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学子注意:在线教育平台“套路多” 请认真甄别

作者:xu     来源:中国教育品牌网   时间:2018-11-05 10:28:55
[摘要]随着在线教育产业日渐火爆,通过互联网学习已经成为了人们提升自我的重要方式。距离2019年考研考试还有一个多月的时间,不少考生都选择了网校进行冲刺辅导。一些学生反映,网校收费高
  随着在线教育产业日渐火爆,通过互联网学习已经成为了人们提升自我的重要方式。距离2019年考研考试还有一个多月的时间,不少考生都选择了网校进行冲刺辅导。一些学生反映,网校收费高、性价比低、师资及办学资质也难以分辨。记者在调查中发现,网络教育平台鱼龙混杂,存在承诺兑现不到位、维权不容易等问题。
  南国都市报记者 张宏波
  质量 参差不齐
  上了五节课 美国外教换成东南亚外教
  周韵是海南大学大四学生,准备考研的她上个月报了一个网上英语课程。“我的口语比较弱,看到网上评论说这个课程还不错,于是试听了一节课,感觉有点收获,就决定买整个课程。”
  周韵说,她购买的是3500元的精品班,包括复习目标制定、学习计划指导、精讲精练、难点答疑、美国外教配备等服务,一共40课时。但是,上了五六节课后,周韵却觉得不靠谱了。“起初还是一个美国外教授课,*五节课后,就换成了一个东南亚口音的外教,再听下去,感觉自己的口音都要被带歪了。”周韵说。
  “而且什么复习目标制定、学习计划指导也没有,就是上课讲课。”周韵认为,这套课程对复习没有任何帮助,于是提出退款,遭到了网课平台方面拒绝。“他们说,付款前的合同里已经写明不能退款了。”周韵很无奈。
  前半截免费很精彩 后半截要付费才能看
  海口市民林先生在一家网络教育平台上看到了一个“免费教学,30分钟就能让你从容应对面试”的视频。“视频里介绍的面试经验确实值得借鉴,可观看了一半后,视频上却显示要支付费用才能继续观看。”
  随后,林先生购买了1300元的全套网络课程。学完几个课时后,发现网课内容与自己预期的不一致,他要求退课。平台方并不愿意退款,而是建议他换“一对一辅导”课。于是,林先生又加了500元,升级到了“一对一辅导”课程。“这回倒是可以根据我的需要来授课,但感觉这老师看着就像大学生,水平很有限,讲的不少内容都是网上可以随意找到的。”林先生说。
  上课放录播视频 在线请教回应慢
  网课收费高性价比低一直被广为诟病。2日,记者咨询了几个网络教育平台后发现,大多数网课费用都在千元起步,比如考研政治辅导实验班费用为3500元,公务员培训课程为4280元。
  “感觉很多老师是兼职教学,责任心不够。”周韵告诉记者,很多网课就是放录播视频,老师讲的是不错,但为了赶进度,讲课速度较快,学生在课后有不太理解或遇到问题想在线请教时,要么回应较慢,要么没有回应。“有时,好不容易盼来一次反馈,回答却很生硬,根本说不清解题思路和方法。”
  符女士为女儿报了一个1200元的初二数学网络课程,一遇到卡顿,老师说的话就听不到,等到恢复了,一个知识点就错过了。“老师教学生硬,对孩子比较冷淡,感觉这钱花得不值得。”
  资质 难以查明
  准入门槛低 平台资质难以核实
  网络课程还存在教师资质不明的问题。在一些平台的宣传中,都声称有大量在职或者多年从事培训的教师授课,并列举这些老师擅长领域及教龄。但当记者咨询教师资质问题时,却又无法直接提供相关证明。
  在一家名为“快学”的培训网上,记者咨询了一套网络英语课程,网站工作人员表示,“授课老师都是公立学校在职老师,他们白天要上课,课余时间才在网上授课”。但当记者询问这些教师的身份时,工作人员则表示,不能泄露老师的信息。
  网络教育平台的资质也是另一个疑问。记者浏览几家培训网站,都未在页面上找到相关资质证明,询问工作人员,有的只提供了工商营业执照,有的不回复。
  据海口一家培训机构有关工作人员透露,如今,有关部门对于线下培训机构资格资质要求越来越高,但是“线上教育”相对而言,准入门槛则要低得多。越来越多的机构和创业者也把眼光投向了线上,披上“互联网”外衣的培训机构层出不穷。
  记者从海口市教育部门了解到,目前,网络教育平台在教育部门备案的很少,监管难度很大,网络教育平台鱼龙混杂,企业是否有经营资质、教师如何筛选等问题,还需要研究制定相关法规进行规范。
  维权 让人闹心
  不满意想退款 大多被拒绝
  退款、维权是不少网课消费者遭遇的*大难题。在一些不支持退款的网络教育平台的课程声明中写到:网课属于数字化商品,不支持退款。但有的消费者认为,如果付款后能够看到全部课程内容,那的确不适合退款;但有的课程是一节一节的,如果消费者不满意,应该退还未上过课程的费用。消费者与网络教育平台在退款方面的不同看法,导致退款成为难题。
  “如果遇到教学承诺难兑现、刻意夸大宣传之类的不合理问题时,显然是平台方面存在欺骗,难道也不能退全款?”林先生说,很多平台的公司地址都在外地,想维权确实很不方便。
  国家市场监管总局曾针对网络课程退款难的问题作出了回应:对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题,消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报;工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管,对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管。
  温馨提醒
  购买网课前要认真甄别
  海口市工商部门工作人员表示,网络课程属于新兴事物,相关法律法规还不够完善,如果遇到退款难等消费纠纷,消费者可投诉。但是,因为对其授课质量的判定等没有明确标准,调解也存在一定困难。而网络教育平台应该制定详细的退款规则,这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。
  工商部门提醒广大市民,购买网络课程前,一定要认真甄别网络教育平台是否靠谱,多关注其他消费者对该平台的评价,尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台;应该先鉴别授课老师是否有足够水准,多沟通后再确定是否选课;另外,付费前一定要看好合同,对各项细则进行详细了解,以防掉进消费陷阱。
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